Solución de problemas
Ordenado por qué tan seguido pasa cada cosa.
No está capturando nada automáticamente
Revisa esto en orden, porque cada punto depende del anterior:
- ¿Pro está activo? Las capturas de SMS, Google Pay y Apple Pay lo necesitan. En Ajustes ves tu plan.
- ¿Esa fuente es la activa? Solo corre una fuente de captura a la vez, así que activar Apple Pay apaga SMS.
- ¿Los permisos están concedidos? El permiso de SMS en Android, el acceso a notificaciones para Google Pay, la automatización de Wallet para Apple Pay.
- En iPhone, ¿tu Atajo es la versión actual? Un Atajo viejo manda el monto en cero y no se registra nada. Reinstálalo desde la pantalla de configuración de Apple Pay. Más.
- ¿El remitente está en tu lista? La captura de SMS solo lee los remitentes que agregaste.
Si los cinco están bien y aun así no funciona, puede que el teléfono esté congelando la app en segundo plano. Excluir a AI Money de la optimización de batería resuelve la mayoría de los casos en Android.
Todo cae en «Principal»
La captura está funcionando, el ruteo no. La app te está diciendo que no pudo deducir de qué cuenta salió la plata.
Se arregla escribiendo una regla: los últimos cuatro dígitos de la tarjeta, o una palabra como el nombre que tiene tu tarjeta en Wallet. En iPhone, la pantalla de configuración lista las tarjetas que ha visto para que les asignes cuenta de un toque. Cómo funciona el ruteo.
Mis transacciones de WhatsApp no están en la app
Llegan cuando abres la app, no por notificación push. Ábrela y dale unos segundos.
Si siguen sin aparecer, confirma que estás con la misma cuenta a la que vinculaste el número, y que escribes desde el número vinculado.
Pagué Pro y la app dice que soy gratis
- Ajustes, Restaurar compras.
- Confirma que estás con la misma cuenta de la tienda con la que compraste.
- Cierra la app por completo y vuelve a abrirla.
Si persiste, escribe a servicios@cuentate.com con el recibo de la tienda. "Pagué y no soy Pro" es un error que priorizamos, no una fila de soporte.
Un saldo se ve mal
Recorre esto en orden:
- Quita el filtro de fecha. Un saldo nunca sigue fechas; si la cifra se mueve al cambiar de mes, estás mirando un flujo, no un saldo.
- Fíjate si incluye los ahorros. Disponible excluye los bolsillos, Saldo + Ahorros los incluye. Los dos son correctos.
- Revisa el lente de moneda si usas más de una. Aquí.
- Muestra los saldos iniciales con el interruptor de la hoja de Filtrar, por si una cuenta arrancó con plata que olvidaste.
- Cuadra. Si tu banco dice un número y la app otro porque algo nunca se registró, usa Ajustar saldo en la cuenta. Cierra la diferencia con una fila que se explica sola, y no te ensucia los gastos del mes.
Si después de todo eso la misma cuenta muestra dos saldos distintos en dos pantallas, eso sí es un error de verdad. Mándanos las dos capturas.
Se perdió todo al reinstalar
Si estabas en modo invitado, la información vivía solo en ese teléfono y no hay nada que recuperar. Nunca la tuvimos.
Si tenías cuenta, inicia sesión con el mismo método. Tu perfil vuelve. Las transacciones vuelven si tenías la sincronización en la nube activa, o desde un archivo de respaldo si hiciste uno.
Esta es la razón por la que la app insiste en que crees una cuenta: es lo único que hace posible recuperar.
La app me pide iniciar sesión otra vez
Entra con el mismo proveedor que usaste al registrarte. Si te registraste con Google, usa Google, no el botón de correo con esa misma dirección.
Si la sesión se cae varias veces al arrancar en frío, cuéntanos qué teléfono es y qué versión de Android o iOS tiene. Ese patrón en particular tiene historia y lo seguimos de cerca.
Los montos salen sin decimales
Eso es por moneda. El peso colombiano, el peso chileno, el yen y otras monedas sin centavos se muestran como números enteros; el dólar y el euro conservan sus dos decimales. Las cifras grandes se abrevian donde no cabe todo, y manteniendo presionado el número se revela la cifra completa.
Sigo atascado
Escribe a servicios@cuentate.com con el modelo de tu teléfono, la versión de la app que sale en Ajustes y una captura. Si se trata de plata que se ve mal, dos capturas de las dos pantallas que no coinciden nos ahorran un día de ida y vuelta.